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網上協同系統、網上報修系統

作者:眾信科技 Date:2015/05/28 12:10:39 點擊次數:0 [收藏] [打印]

網上報修系統

主要用于報修和記錄維修過程,保留維修記錄形成知識庫方便用戶查詢和統計工作量。報修主要流程:報修->派單->領取任務->維修->評價。

1、網上報修

網上報修模塊主要進行的是報修和完成維修并記錄到系統中。功能參照“網上報修系統B9.5”

1.1注冊

1.1.1用戶注冊

網站前臺用戶需要先注冊。前臺用戶基本信息包括,用戶名、登錄名、密碼、手機號、部門。

1.1.2注冊審核

提交注冊信息后需要管理員進行用戶審核。

1.2報修

用戶登錄到網站前臺進行提交報修信息操作。報修信息包括報修人、故障部門、故障地點、報修類型、聯系電話、故障主題、故障描述。

1.3派工

故障報修提交后,由指定的用戶登錄后臺進行指派維修人員。

1.4維修

維修人員接到派工信息后根據報修信息進行維修。

在維修未完成的情況下可以提交維修記錄。

在維修完成時提交最終的維修結果。

維修信息應包括:維修時間、維修記錄、維修狀態。

1.5評價

報修人可以后續對維修進行評價。評價信息包括評價時間、評價等級(非常滿意、滿意、一般、不滿意)、評價內容。

1.6權限分配

1.6.1普通用戶

可以提交報修信息和評價。

1.6.2派單人

可以對用戶提交的報修信息進行維修人員的指派和查看統計。

1.6.3維修人

主要進行維修和維修進度的上報。

1.6.4監督人

具有查看權限,不進行業務流轉。

2、報修知識庫

主要對典型的報修記錄進行整理和記錄。

2.1加入知識庫

報修后的報修記錄可以選取具有代表性的故障記錄并加入到知識庫中。知識庫主要包含的信息:故障描述、解決方法、并且可以上傳視頻并在網頁中播放,方便用戶更直觀的學習、并可以查看與此故障相關的維修記錄,點擊可以查看具體的維修詳情、加入知識庫時間、加入人。

2.1.1新加入知識庫

維修信息在加入知識庫中時若不存在此類故障時,需要添加一條新的知識庫記錄,把故障描述和解決方法錄入系統中。

2.1.2加入已有知識庫

維修信息在加入知識庫中時若已經存在此類故障時,可以直接通過查詢選取知識庫的記錄直接保存即可。

2.1.3知識庫的維護

知識庫在添加后,可后期進行修改補充和刪除。刪除后的知識庫記錄不會影響維修記錄。

2.2知識庫查詢

方便用戶對常見問題的查詢,以達到簡單的常見問題能自主解決的目地,同時也為維修人提供維修參考。需要在網站前臺提供常見問題查詢頁面,并可以查看知識庫關聯的各個維修記錄。

3、報修統計

統計角度:報修數量、維修人員工作量統計、分時段統計等

三、科內工作

主要用于實現和監督下達工作的完成和反饋情況。

1、發布工作

領導可以向下級指定人員發布工作任務,并按“重、急、緩、輕”分為4個任務等級。任務包含任務標題和任務描述,并可以上傳任務附件。

重  有完成時間限制,重要且必須優先完成的工作,優先級最高的工作。

急  有完成時間限制,不重要但需要在時間限制內完成的工作。

緩  有完成時間限制時間寬松,重要但不是很著急完成,。

輕 無時間限制,不重要優先級最低的工作。

2、查看工作

用戶登錄系統后在主頁中顯示4個模塊,包含分為重、急、緩、輕4個模塊,分別把各項工作在4個模塊中以列表的形式展現。點擊列表中的信息可以進行查看和接收工作、進行上報或審查(有權限情況下)。

科室內部可以查看到科室內部其他人員的任務信息,并可以進行點評。3、接收工作

收到工作任務后,需要進行接收操作,確認此人員收到了此任務,并記錄接收的時間。工作發布人,可以查看到工作接收人是否接收了工作。

4、工作上報

接收工作后可以上報工作進度,和工作完成情況。

工作進度達到100%時,說明工作完結,停止上報,等待發布工作任務的人進行檢查。

5、工作完結

接任務人上報工作進度后,任務發布人可以對工作進行檢查,若檢查通過可以對任務進行完結操作,若檢查不通過,可將任務打回由接任務人繼續進行工作上報。

6、工作點評

僅科室副責任人可以對工作進行點評。

7、工作統計

可以統計科室各分類(急、重、緩、輕)的總量和完成情況。

四、設備與巡檢管理

主要進行資產的統計和服務器等其他硬件設備的管理

1、設備類型管理

可以設置設備的類型、如PC機、服務器、防火墻、路由器等。

2、設備信息管理

主要對設備的基本信息進行添加、修改、刪除、查詢。

設備基本信息包括:編號、類型、名稱、位置、IP、添置時間、狀態(正常、故障等)、是否需要巡檢、備注等信息。

3、機房巡檢

通過讀取設備信息中需要巡檢的設備,進行逐一ping,查看設備是否網絡聯通。

如果有更好的檢測辦法請使用.ping的方法是我個人想出來的,有些土。

4、巡檢記錄

4.1進行機房巡檢后可以保存巡檢記錄,記錄巡檢的機器、巡檢結果、巡檢人、巡檢時間。

4.2 可以將巡檢記錄保存成PDF文件,也可以通過查詢查看巡檢記錄以及明細。

4.3 巡檢記錄一旦創建不允許修改。

5、機房溫濕度監控

5.1溫度檢測

可以在系統中監控到機房的溫度和濕度。

5.2檢測預警

可以設置溫濕度報警限額,到達限額時在系統中提示。

五、考勤

可以對后臺系統中的用戶進行考勤,用戶僅可在配置的時間段內的指定IP地址和MAC地址(MAC需要安裝JRE)進行簽到和簽退操作,并且設置簡單、易操作。

1、簽到簽退

1.1簽到簽退時間

設置的時間段內可以進行簽到和簽退操作,在超出時間范圍后,無法進行簽到和簽退操作。

1.2簽到簽退IP和MAC限制

綁定用戶的簽到和簽退IP和MAC地址,使用其他機器無法進行簽到簽退操作。

1.3驗證碼

簽到簽退時需要輸入簡單驗證碼,防止使用按鍵精靈等工具自動簽到簽退。

2、補簽和申辯

補簽需要進行補簽申辯,需要注明補簽的日期和補簽原因。經審批通過后,可以進行補簽

3、請假

3.1請假申請

請假時需要選擇請假起始時間和結束時間、輸入請假事由、選擇審批人提交請假申請。

3.2請假審批

提交請假申請需要經過請假審批,請假審批通過后,請假時間內的考勤漏簽是不計入考勤統計的。

4、考勤統計

可以統計指定時間段內人員的實際上班天數、曠工次數、請假天數、總天數。

5、考勤設置

5.1考勤時間段設置

可以設置允許進行考勤簽到簽退的時間段。以適應上班時間班的變更。

5.2工作日設置

需要設置工作日和節假日,在考勤統計和工作日志統計時不計算節假日的考勤,考勤更加準確。

六、工作日志

主要實現記錄每天的工作日志。

1、工作日志記錄

工作日志只能當天添加、本人不可進行當天補錄。

工作日志應包括標題、日志內容、記錄時間、記錄人。

2、工作日志補錄

如需要補錄工作日志,需要提交補錄申請,補錄申請通過后才可進行補錄。

3、工作日志統計

可以統計系統人員在某段時間內應寫工作日志數量、實際編寫日志數量。

七、平臺資源管理

平臺資源主要包括上傳到平臺的圖片、word、excel、視頻、等其他附件。

平臺資源在后臺管理中分為公共資源和個人資源。文件在上傳時可以選擇存放的位置。

資源管理可以查看當前登錄的用戶之前上傳到平臺的文件,可以通過保存到公共資源中分享上傳的文件。

1、公共資源

若存放在公共資源中,其他用戶登錄系統后都可查看和下載此資源。

2、個人資源

若存放在個人資源中,只有自己可以查看和下載。若在上傳資源時不選則存放在公共資源還是存放在個人資源中時,會自動存放在個人資源的默認分類下。

3、資源的文件夾自動分類放置

文件上傳時可根據文件類型的配置,自動存放到對應文件類型的硬盤目錄下,并再以上傳的年月作為上級文件夾進行存放。

4、文件類型的配置

可以配置哪些擴展名的文件屬于哪些分類,存放在哪個目錄下,便于文件的分類存儲。

八、系統管理

1、組織機構管理

組織機構為樹狀支持無線層級,用戶隸屬于組織機構下的某個部門。

2、用戶管理

用戶分為前臺用戶和后臺用戶??梢韵到y中的用戶進行添加、修改、刪除、重置密碼。并可指定不同的用戶角色(科員、科長、主任等。),并且支持用戶指定多個角色。

2.1前臺網站用戶管理

前臺用戶只能使用前臺的功能,不可以登錄辦公平臺。

2.2管理后臺用戶管理

后臺用戶既可以登錄前臺也可登錄辦公平臺。

3、角色管理

可以對系統中的角色進行添加、修改、刪除,不同的角色可以指定不同的功能權限和數據權限。

角色配置功能權限后可以使具有此角色的用戶有操作某些功能的權限。(如科長可以有審批請假的功能按鈕,而科員看不到此按鈕)

角色配置數據權限后可以使具有此角色的用戶具有查看配置的數據的權限(如科長可以查看下級發布的工作日志,科員只能看到自己的工作日志)

4、功能權限管理

對系統中的功能菜單、或功能按鈕進行定義。當需要控制權限的功能進行功能權限定義后都可進行人員角色權限的控制,并可通過配置靈活修改人員的權限。

5、數據權限管理

5.1可以對編寫的數據權限頁面進行配置可管理,以方便在角色配置時的使用。

5.2數據權限可以控制查看到數據的多少,如只能查看本人的數據,或只能查看本科室內的數據。

5.3 需要限制數據權限的數據列表可以進

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